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  • Foto do escritorIsabela Louise Liachi

Crises de comunicação? Saiba como proteger a imagem da sua empresa

Atualizado: 5 de jun.

Em um mundo cada vez mais conectado e transparente, as empresas estão sujeitas a enfrentar crises de comunicação a qualquer momento. Uma crise pode surgir por diferentes motivos, incluindo falhas na gestão, incidentes, problemas com produtos e até mesmo eventos inesperados, como desastres naturais. Porém, o que diferencia as empresas resilientes é a maneira como elas lidam com essas crises. Aqui estão algumas dicas práticas para ajudar sua empresa a gerenciar e superar crises de comunicação, protegendo sua imagem.

 

Tenha um plano de gerenciamento antes de crises acontecerem

Se antecipe a possíveis problemas desenvolvendo um plano de gerenciamento de crises abrangente. Identifique quais são os potenciais cenários de crise, defina responsabilidades e procedimentos de comunicação. Assim, você tem mais chances de lidar com a situação com calma, pensando nas melhores soluções. É importante também manter o plano sempre atualizado.

 

Seja transparente e honesto

Na era da informação instantânea, a transparência é fundamental. Assuma a responsabilidade pelos erros, seja honesto sobre a situação e compartilhe informações relevantes com o público. Ocultar informações só prejudica ainda mais a reputação da empresa.

 

Responda rapidamente

A velocidade de resposta é essencial durante uma crise de comunicação. Estabeleça uma equipe de resposta rápida e esteja preparado para agir imediatamente para diminuir os danos e fornecer informações precisas. É importante que todos estejam muito alinhados sobre as informações que serão passadas, para que não tenha ruídos na comunicação, podendo piorar essa situação.

 

Use os canais de comunicação certos

Escolha os meios de comunicação que fazem mais sentido para transmitir suas mensagens durante uma crise. Isso pode incluir comunicados à imprensa, atualizações nas redes sociais, e-mails diretos aos clientes e funcionários, entre outros.

Nesse sentido, as redes sociais desempenham um papel significativo durante crises de comunicação, pois permitem que as pessoas compartilhem rapidamente informações e opiniões. Monitore de perto as mídias sociais para que esteja por dentro do que está acontecendo.

 

Mantenha a calma e a empatia

Durante uma crise, é fácil se deixar levar pelas emoções, por isso, respire! Nesses momentos, é muito importante manter a calma e abordar a situação com empatia (um plano de gerenciamento de crises ajuda nesse processo). Reconheça as preocupações das partes interessadas e demonstre que a empresa está comprometida em resolver a situação da melhor maneira possível.

 

Mantenha o foco no cliente

Durante uma crise, é fácil se concentrar apenas nos aspectos operacionais e de relações públicas. No entanto, não se esqueça dos clientes! Mantenha as linhas de comunicação abertas, forneça suporte e demonstre que a satisfação do cliente é uma prioridade.

 

Aprenda com as crises de comunicação

Após a crise ter sido resolvida, faça uma análise detalhada do que aconteceu. Identifique pontos fortes e áreas de melhoria no plano de gerenciamento de crises e implemente as lições aprendidas para fortalecer a resiliência da empresa no futuro.

 

Lidar com crises de comunicação requer preparação, transparência, agilidade e foco no cliente. Com a assessoria da Santa! Comunicação, sua empresa estará bem posicionada para gerenciar e superar qualquer crise, protegendo sua imagem e preservando a confiança do público. Lembre-se: uma crise de comunicação pode ser uma oportunidade para demonstrar liderança e resiliência!

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